（视频建议WIFI网络收看）
何女士：我这里入户口，一共有18块砖，9块砖都裂的。我们一进门，他们材料商跟我说，这个寓意好呀，乘风破浪，破砖乘风破浪，那他口才这么好，我也没什么好说的。
何女士的新房是一套叠墅，在杭州花语天境府小区，开发商是杭州京宏房地产开发有限公司，大股东是中国铁建。房屋建筑面积181平方左右，合同总价950多万。何女士说，房子是今年11月精装修交付的，客厅和厨卫铺的是大理石，卧室铺的是木地板。
何女士：我那个验房师跟我说，70块里面，28块砖是破的，不合格的产品，然后用云石胶补过的，我这个装修标准，是六千块钱一个平方，一套房子花了将近一千万，我问他（开发商工作人员），难道我六千块钱一个平方，我连一块正常的砖，我都不配拥有是不是？
房子一楼的客厅地面上，贴了不少便签纸，上面写着“整块裂”。二楼的过道上，也贴了几张。何女士说，这都是验房师贴的，每张便签纸旁边，基本都能看到一条贯穿整块大理石的白线，有些摸上去是光滑的，有些摸上去有凹凸感。
何女士：材料商说这个是正常的，天然的大理石都是这个样子的，那我们以前也装修过房子，从来没有裂成这个样子。
记者：样板房的大理石，是怎么样的？
何女士：样板房的大理石是很漂亮的，我们就是被样板房的大理石吸引，觉得这个房子装修比较高档，是六千块一个平方，所以我们才来买这个房子的。
何女士提供了几张图片，说是之前在样板房拍的照片，从图片上看，大理石没有她家这种纹路。厨房里铺的跟客厅不是同一款，上面看不到那种贯穿性的纹路。何女士说她去别的业主家看过，没有她家这么严重。
何女士：钥匙（划）过去，这个是会卡住的。如果正常的话，它摸上去是光滑的呀，但是它现在摸上去，是有凹凸感的呀。喏，你看，它这个都是补过的，从头到尾都是补过的呀。
何女士说，验房时发现了各种各样的问题，其它问题能修好就行，但大理石这个样子，她实在忍不了。
何女士：如果说一块两块我也算了，但是现在整屋都是裂的，那我肯定是收不了这个房的，那我要求全部给我换掉。他跟我说，你要么卖掉，然后我说，我这个房子是五年限售的，怎么卖？
记者：这个是谁说的？
何女士：他们里面的工作人员说。
记者：开发商的工作人员吗？
何女士：地产那边的，我也不知道，反正他们一起来的。
杭州京宏房地产开发有限公司客服负责人 吴先生：不叫断裂，我们看到的，并没有看到说是断裂。断裂是指一块大理石板一分为二，这个现场倒看不到这个情况，我们是看到会有一条一条的，类似于石缝、石纹这样的东西，上面可能有些不平整的地方。
记者：它是裂缝还是纹路呢？
杭州京宏房地产开发有限公司客服负责人?吴先生：这个东西的话，石材它是一个天然产物，表面会有一些纹理、石斑、石缝，这些都是它自然形成过程当中产生的一些东西。
开发商负责客服的吴先生表示，何女士家的情况，他们已经有了处理方案。
杭州京宏房地产开发有限公司客服负责人 吴先生：我们会用那个，给她整体，用石材专用的胶，就是水性胶，给她做一个整体的填充，然后做打磨抛光，做完之后，确保整体的效果是平整顺滑的。工期大概在12月11号左右会完成，做的过程当中，我们也会跟业主保持沟通，这个效果怎么样的，过程当中就可以沟通了。
何女士不认可这个方案，她把情况反映给了12345热线。
